IMPLEMENTASI METODE SERVQUAL UNTUK PENILAIAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK – STUDI KASUS UNISNU JEPARA

Pengolahan data hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik yang dilakukan LPM saat ini dirasa masih memiliki banyak keterbatasan dan melewati beberapa proses Panjang, dalam mengumpulkan mahasiswa, sendiri dengan menggunakan framework berbeda beda. Tujuan penelitian yaitu pembuatan sistem informasi mengimplemenatasikan metode servqual untuk penilaian kepuasan­ unisnu pelayanan akademik. Sumber dari kuesioner TA.2020 berjumlah 4.433 implementasi perhitungan slovin 100 sampel data. Metode Service Quality diperoleh rata-rata nilai 5 aspek keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, nyata, predikat PUAS pengujian perangkat lunak (black box testing) ISO 9126 sangat layak digunakan. Hasil telah dibangun mempercepat admin mengolah kuisioner sesuai kriteria kemudahan di hasilkan oleh aplikasi ini.